140 приемов и упражнений для эффективного общения в бизнесе и жизни

140 приемов и упражнений для эффективного общения в бизнесе и жизни

Книга "140 приемов и упражнений для эффективного общения в бизнесе и жизни" (М.: Издательство "Институт общегуманитарных исследований", 2006 - 208с.).
Со времен Карнеги "профи" делового общения употребляют понятие "позитивный подход к работе". Но часто под этим понимают лишь умение создать благожелательную атмосферу беседы, считая, что главное – это настрой, а остальное приложится. Авторы же данной книги убеждены, что позитивная атмосфера важна не сама по себе, а для того, чтобы скорейшим образом добиться определенных результатов в деловом общении, например, успешно завершить сделку.
Позитивный подход - это определенная жизненная позиция, которую можно выразить в нескольких принципах эффективного общения. Базовый из них - доверие к миру: люди хотят, чтобы им помогли. Есть и еще три принципа: взаимовыгодного результата общения, обратной связи вместо неудачи и принцип любопытства и удивления взамен притворства.
Чтобы проявить себя как профессионалы в личном контакте, надо так построить личное общение, чтобы оно помогало продолжать общение с клиентом "по делу". Необходимые для построения эффективного личного контакта базовые и специальные инструменты как раз и рассмотрены авторами в данной работе.